Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter via le formulaire de contact afin de signaler votre demande de retour. Sans cette démarche préalable, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le ou les articles. Les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
3. Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :
- Être intacts, non portés, non lavés et non endommagés ;
- Être retournés dans leur emballage ou pochon d’origine ;
- Inclure le numéro de commande correspondant.
Nous recommandons un envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour. Osmose Concept Store ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retour.
4. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après validation).
5. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Boucles d’oreilles et bijoux portés ;
- Articles personnalisés ;
- Cartes cadeaux.